Política de cancelación

Para obtener un reembolso del total, debes cancelar con 7 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje o experiencia.
También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva y máximo 24 horas antes de la fecha y hora de salida programada.
Si solicitas una cancelación con menos de 7 días de antelación y hasta 4 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia y tendrás una penalización del 40% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
Si la cancelación es menor a 4 días y hasta 24 horas antes de la hora de inicio programada del viaje o experiencia, la penalización será del 80% del valor total.
En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.

Para obtener un reembolso total, debes cancelar con 11 días o más de antelación a la fecha de inicio programada del viaje, o experiencia.
También puedes recibir un reembolso total si cancelas durante las 24 horas siguientes contadas a partir de la fecha y hora de realización de la reserva y máximo 24 horas antes de la fecha y hora de salida programada.
Si solicitas una cancelación con menos de 11 días de antelación y hasta 7 días antes a la fecha de salida prevista del viaje, caminata o experiencia, y tendrás una penalización del 40% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
Si solicitas una cancelación con menos de 7 días y hasta 24 horas de antelación a la fecha de salida prevista del viaje, tendrás una penalización del 80% del valor total del viaje, caminata o experiencia.
En el caso de no presentarse al viaje en el día y hora señalados perderá todo derecho a reembolso o devolución del dinero pagado en la reserva.

Si tienes que cancelar la reserva debido a una urgencia. Es posible que te solicitemos documentación que soporte la urgencia.

Dadas las restricciones de cambio de reservas en Parques Nacionales Naturales de Colombia, no se podrán reprogramar viajes a la Sierra Nevada de Santa Marta, el Parque Nacional Natural Tayrona. Cualquier cambio tendrá una penalidad del 70% del valor del viaje.